圣元舆情指数70分 再陷性早熟风波被讽毒奶代表

2012年12月28日，《新快报》报道，消费者翁女士称双胞胎女儿一直食用一直食用圣元优博1段婴儿配方奶粉。婴儿9个月大时出现性早熟症状。除此之外，该报道还将圣元其他的质量事故一并提及，包括存在异物、致婴儿死亡等。

《北京青年报》于2013年刊发的文章更是对圣元的质量问题大家鞭笞。该报道称，圣元在2010年的性早熟事件中不仅未接受教训，反而仍是质量问题频出。江西都昌县西源乡庙下村两名不到半岁的婴幼儿因疑似食用圣元优博奶粉出现抽搐、腹泻症状，其中一名男婴不治身亡。广州消费者饶小姐在圣元奶粉中发现黑色异物。河南安阳滑县消费者何女士在给孩子喂食圣元奶粉时发现奶瓶里出现一只肉虫……该报道还指责圣元涉嫌伪造《东方早报》撤稿函骗媒体删除负面报道。同时还称圣元存在利用医护人员违规营销、拖欠经销商货款等不良行为。如该报道所述属实，则圣元不仅在质量方面有待提高，在舆情应对、规范经营等方面也都需要补课。

圣元微博上惨遭不雅段子刷屏 被调侃为毒奶粉代表

近一个月内，百度新闻搜索收录圣元相关新闻176条。其中未出现有关产品质量问题的报道。此次性早熟事件因为媒体未点名，因而未被收录其中。仅新浪财经5月7日的一篇稿件中提到了2010年的圣元奶粉致婴儿性早熟事件。该事件爆发后，网上有声音称此事件系蒙牛一手策划，旨在抹黑对手。而蒙牛方面则称系遭到中伤。该报道将此事件作为行业恶性竞争的案例加以重述。

自媒体方面，华声IM舆情监测系统数据显示，近一个月内，论坛上圣元相关帖文共计282篇。其中，绝大部分为推广软文。5月16日，网友“薏``卟love”在搜狗问问上询问圣元奶粉冲泡时无气泡是否正常，有跟帖网友回应称怀疑奶粉有问题，建议其更换品牌。除此之外，未发现其他对圣元不利的内容。

圣元在微博方面的表现同样出乎人意料，新浪微博近一个月内与圣元有关的微博共计415条，而占据绝大比例的竟是一条不雅段子。该段子的内容不便转述，但其中值得注意的是，该段子将圣元奶粉与三鹿并列，做为“毒奶粉”的代表。此外，还有一则关于对联的微博获得了较多的转载，该微博中写到“三鹿奶，圣元奶，多美滋奶，奶奶伤心”。虽然，近一个月内，微博中并未出现关于圣元质量问题的直接举报，但这些段子从某种侧面上反映了圣元品牌在消费者心目中的形象，值得警视。

【舆情指数】

圣元近一个月舆情指数70分 舆情管理能力有待提高

此次性早熟事件应为近一个月内圣元遭遇的最重大舆情事件，尽管我们不能草率断定此次性早熟事件与圣元奶粉的质量有关，但如《广州日报》所述属实，那么我们可以肯定的是圣元对此次舆情事件的应对确实欠妥

面对躺枪类的舆情危机，积极澄清才是王道。而圣元方面一边坚持声称自家产品没有问题，一方面又承诺会基于人道主义给予赔偿。这种看似自相矛盾的回应方式，只会让公众联想到企业打算花小钱封口掩盖事实，给企业形象带来不良的影响。而这样的结果，早已被无数类似的舆情事件所证实。此外，圣元没有及时对涉事产品进行检测，拿出权威部门的验证结果来洗清自己，也因此失去了一次澄清的机会。

而更加值得注意的是，圣元此前已在性早熟问题上栽过不止一次跟头，而此次的应对依然这样差强人意，说明了圣元对相关问题始终没有成熟的应对预案，而这足以说明圣元在舆情管理工作方面存在严重的不足。

此次性早熟事件中比较值得注意的就是，网民没有因为此事一边倒地批判圣元奶粉，而是对性早熟是否由奶粉导致有了相对理性的分析。根据中国企业舆情研究院的观察，2010年，圣元曝出性早熟问题后，《扬州晚报》等媒体曾对导致婴儿性早熟的多种原因进行了科普。而此次网民的理性表现或与当时的科普有关。然而，这并非是圣元的手笔，如果圣元等乳企能把这种科普工作放到日常，就能更好地避免误解，并且在出事时也会有更多的人替企业说话。而根据中国企业舆情研究院的观察，圣元的宣传工作中并不包含这样的内容。

不过，这种理性的声量依旧是少数，此次网民评论中，对性早熟的调侃和对媒体不点名报道的批判才是主流。由是观之，圣元在此次性早熟事件中受影响较少，究其根本，不过是运气好罢了。

微博遭不雅段子刷屏是另一个值得注意的现象。根据中国企业舆情研究院的观察，自2014年起，百度新闻搜索结果中无关于圣元奶粉质量问题的报道，近一个月内，微博上也没有针对其具体质量问题的投诉，由此来看，圣元奶粉的质量应该还是有所保障的。然而网络段子却依旧将其当做“毒奶粉”的代表，一方面，可以看到当年性早熟事件的深远影响，另一方面，也说明圣元的品牌口碑重塑并不成功。如何逆转消费者固有的成见，将是圣元不得不面对的一大难题。

综上所述，中国企业舆情研究院将圣元近一个月的舆情指数定为70分。

【企业监管信息查证】

经中国企业舆情研究院（微信号:cnyuqing）查实，全国法院失信被执行人名单中无圣元相关信息。国家食品药品监督管理总局、国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局等官方网站中近一个月内未发现与圣元相关的负面信息。