畅轻酸奶现虫子 伊利：即便有虫过期不予处理

【紫荆网报道 记者 简静】随着6月26日国家卫计委新修订的食品安全国家标准的公布，标志着我国将不断完善食品安全标准体系，对屡禁不止的食品安全问题狠抓严打。在食品安全问题的高发区乳制品上，近期又出现一起令消费者失望的伊利“虫子门”。2013年7月12日，家住哈尔滨的张小姐向紫荆网记者反映称其于5月在哈尔滨凯德广场的北京华联超市学府店购买的伊利畅轻250g原味风味发酵乳（以下简称“伊利畅轻”）中有一只比指甲还大的硬壳虫子，她随后向伊利投诉，但伊利客服回应称产品过期企业将不予处理。在张小姐持续的微博曝光以及记者的关注下，伊利客服代表上门当面向张小姐提出以一赔十或折现的处理结果。但张小姐认为应该得到伊利官方的道歉以及相应的赔偿，而不是客服代表以个人的名义给其赔偿。就在张小姐为自己维权而向当地消协投诉时，竟发现连“门”都没有。

伊利：即便有虫过期不予处理

2013年7月12日，哈尔滨的张小姐发微博称其在打开一盒伊利畅轻酸奶后发现一只比指甲还大的虫子。随后，她和伊利厂家客服取得联系，客服称该产品已过期，即便有虫子，商家也不予处理。

产品批号为132517A31E的伊利畅轻酸奶中的褐色硬壳虫

紫荆网记者向张小姐了解到，这盒伊利畅轻酸奶是她5月购于哈尔滨凯德广场的北京华联超市学府店，产品批号为132517A31E，生产日期为2013年4月22日，保质期为21天，即5月12日该产品已过期。

7月12日，因为酸奶已经过期无法食用，于是张小姐想用这盒酸奶给她家的小狗拌狗粮，谁知一打开酸奶往外倒时竟然发现一只比指甲还大的虫。张小姐对紫荆网记者表示：“那时候买了三杯吧，不太记得了，就剩下一杯了，过期了也就一直没喝。酸奶是过期了的，五月末快到六月为保质期，一直放在冰箱里，寻思做面膜或者给小狗吃。今天给倒出来给小狗吃，倒完了发现有虫子。”

随后张小姐向伊利客服投诉却遭遇无奈回复。张小姐说：“跟伊利公司联系，他们给的回复是，因为公司有规定，过期了的产品不在服务范围内。”“因为奶过期了那就理应有虫子吗？这样的回复我真的是很无奈了。”张小姐气愤地表示。

消费者：应是伊利公司向我道歉

紫荆网记者在和伊利售后人员取得联系后，伊利客服人员与7月13日上午联系到张小姐，提出按没过期的产品给予以一赔五的赔偿，或者折合现金。张小姐对紫荆网记者表示，这个赔偿不是伊利公司赔偿而是企业代表的个人赔偿。张小姐希望得到伊利公司的道歉和应得的赔偿。

对此，伊利售后人员当场对张小姐表示，就是道歉也是他们自己向张小姐道歉。

之后，伊利售后人员再次致电张小姐，并将赔偿标准提高到以一赔十，但张小姐仍然坚持之前的要求。

投诉消协，“门”都没有

7月15日，张小姐到哈尔滨市消费者协会投诉，但被门卫挡在门口，说明情况后，门卫说：“这种事一般厂家也就是以一赔十，其余的想要曝光，都是自己去努力。”门卫让张小姐去她购买酸奶的南岗区消协投诉，并称：“区消协管不了的事我们才管。”

但令张小姐吃惊的是，辗转来到南岗区消协后，竟然发现南岗区消协大门关闭。屡次拨打南岗区消协的联系电话也无人接听。“遇到这种事，想找地方说理都没有。”张小姐对紫荆网记者表示。

7月15日下午3点左右，大门紧闭的哈尔滨市南岗区消协

紫荆网记者随后拨打哈尔滨市消费者协会反映该情况，其工作人员表示南岗区消协隶属哈尔滨市工商行政管理局南岗分局，但该局办公室电话依然无法拨通。

伊利客服人员向紫荆网记者表示将尽快和张小姐进行沟通，但截至记者发稿，仍未收到伊利公司具体的处理方案。紫荆网将对此事持续关注。

相关背景

伊利畅轻酸奶中出现虫子属混有异物，可能危及人体健康，已经违法了《中华人民共和国食品安全法》。

《中华人民共和国食品安全法》第八十五条：违反本法规定，有下列情形之一的，由有关主管部门按照各自职责分工，没收违法所得、违法生产经营的食品和用于违法生产经营的工具、设备、原料等物品；违法生产经营的食品货值金额不足一万元的，并处二千元以上五万元以下罚款；货值金额一万元以上的，并处货值金额五倍以上十倍以下罚款；情节严重的，吊销许可证。其中第四种情形为：经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品。

7月10日，国家卫计委发布新闻发布会上称将不断完善我国食品安全标准体系。6月26日，国家卫计委发布了2013年第8号公告，公布新修订的食品安全国家标准《食品生产通用卫生规范》(GB 14881-2013），替代原《食品企业通用卫生规范》（GB 14881-1994），新标准将于2014年6月1日起正式施行。《食品生产通用卫生规范》(GB 14881-2013）适用于各类食品的生产，规定了选址和厂区环境、厂房和车间、设施与设备、卫生管理、食品原料、食品添加剂和食品相关产品、生产过程的食品安全控制、检验、食品的贮存和运输、产品召回管理、培训、管理制度和人员、记录和文件管理等方面的食品安全要求。

伊利屡陷产品质量门：

2008年，伊利陷“三聚氰胺”事件。

2009年2月，伊利营养舒化奶被曝含有CBP健骨营养蛋白，被疑会增加人体罹患癌症的概率。

2011年12月，保质期内的伊利纯牛奶打开后呈豆腐脑一样的固体状。

2012年6月，伊利乳粉被曝汞超标，伊利股份将2011年11月至2012年5月内生产的全优2、3、4段奶粉全部召回。