贝拉米婴儿奶粉吃出虫子 网购商品维权难

李女士所购洋奶粉里的虫子清晰可见

近日，西昌市民李女士向记者反映称，她在网购的进口奶粉里发现了虫子，向卖家反映情况却遭到对方否决，让她登陆奶粉生产厂家网站反映或去质检部门检测。对此，李女士感到十分气愤，不知如何维权。

网购洋奶粉里发现虫子

家住四川西昌的李女士打算给一岁多的女儿买一些奶粉，听说网上能团购进口奶粉，遂决定上网购买。

4月6日，李女士在天猫国际上一家叫“环球e站”的海外专营店里，团购了6罐贝拉米3段有机婴儿牛奶粉，总价1380元。商家称奶粉原产地为澳大利亚，100%原装正品，100%海外直销，并支持境内退货。

一个月后，6罐牛奶分两批次由快递人员送到。“因为孩子半个月在外婆家，半个月在自己家，所以我先打开了两罐给孩子吃着。”李女士说，十来天后孩子便吃完一罐，当打开第二罐时，李女士发现奶粉里有异物。“当时我想奶粉里怎么有别的东西，拿起来一看是个干虫子，虫子身上满是奶粉。”李女士随即对所发现的虫子进行拍照。记者看到，照片中的虫子白里透着黑黄色，有长长尾巴。

李女士开始怀疑所购奶粉的质量。想起已经给孩子喂了一罐，她说：“当时就觉得好恶心，还给女儿吃了那么久，真是对不起孩子。”

反映情况遭到网商否决

第二天，李女士联系到网上商家，将自己的遭遇反映给了他们，并对产品质量表示质疑。但商家坚称所售海外奶粉是正品，不可能有问题，并认为虫子有可能是李女士自己弄进去的。

“我后来又找卖家，他们让我自己登陆奶粉生产厂家网站，找生产厂商反映这个情况，或者自己去找有关部门质检，就不再理会了。”李女士对卖家的处理态度十分气愤。

李女士说：“叫我去国外厂家网站留言反映，国外的网站我又看不懂，他们这就是逃避责任。”

“我想让我这样的妈妈们了解，别总觉得国外的奶粉好，相比之下国外的也许是好，可是我们能保证给孩子吃的真是正品吗？当我们在国内买到了有质量问题的奶粉可以找商家，在网上购买却只能找代理商。”李女士觉得，自己的遭遇是一个警示，她希望大家不要盲目地崇拜洋奶粉，在购买时一定要通过正规渠道，确保产品质量。

律师：代理商应承担责任

近年来，随着电商的发展，一站式母婴网购的兴起，洋奶粉也越来越便宜，但其品质及服务却未必能得到保证，遇到质量问题消费者应该如何维权呢？对此，四川润方律师事务所叶明军认为：代理商应承担相应责任。

“李女士可以保存网购依据，对开罐时发现的虫子拍照。如果对奶粉的质量有所怀疑，可以通过向工商行政部门反映进行维权，由工商部门牵头处理，鉴定检测。”叶明军说，虽然产品质量问题的最终责任由厂家承担，但代理商也应承担相应责任，消费者有权向代理商寻求赔偿处理。

叶明军认为洋奶粉由于存在代理商销售的问题，消费者大多不愿找太多麻烦，多数都是找到所购买产品的商店和电商，一旦电商和代理商处理问题上不积极，消费者投诉时就变得十分困难，他建议消费者在购买时应慎重。