“我给孩子喝的是圣元优博爱系列2段奶粉（6-12个月），一直以来孩子喝的都是圣元的奶粉，之前孩子喝的是1段奶粉，刚换2段没多久。”纪女士说：“当时我是从宝坻区的快乐宝贝母婴用品店，花了400多元购买了2桶圣元2段奶粉。刚打开第一桶并没有发现什么异样，只是喝了几天后，冲奶粉时我发现奶粉底部有些块状物，当时没有往坏的方向想，还是给孩子喝了，结果孩子开始拉肚子。”
图为：奶粉块状物
纪女士表示，因为孩子的饮食结构非常单一，除了圣元奶粉就是鸡蛋，从来没吃过别的。孩子一拉肚子，纪女士马上想到可能是奶粉有异样。
纪女士说：“我后来仔细查看了奶粉桶里的块状物，发现上面还有黑色的小斑点，而且奶粉桶底部、桶壁上也有黑色斑点。”
孩子停止喝此桶奶粉后，拉肚子现象开始缓解。纪女士说：“我找到快乐宝贝母婴用品店，店里的人承认这样的奶粉没法喝，但是也没有个解决办法。过了一个星期，我再去找他们，他们说可以给我退了。”
纪女士没有接受商家退货的解决办法，她说：“给这么小的孩子吃了这种东西，万一出点问题谁来负责？我因为联系不到厂家，这件事情就一直拖到现在。”
了解情况后，7月8日记者联系到圣元国际集团客服反映此情况。工作人员称将会记录此情况，并反映到相关部门，尽快解决此事。当天，记者联系纪女士，得知她未接到圣元方面的电话。7月9日记者再次联系到圣元国际集团客服，工作人员再次表示会将反映的情况转达相关部门，并尽快解决问题。
7月11日，纪女士联系到网上帮办表示，她已经与商家达成一致，商家将有问题的奶粉更换成圣元优博爱系列1段奶粉，另给纪女士3桶圣元优博爱系列1段奶粉作为补偿。
纪女士说：“圣元厂家始终没有跟我联系过，我要求商家让厂家联系我，但是商家表示他们也联系不上圣元厂家。最后，我决定还是接受商家的解决办法。但，必须得说圣元的售后实在太差，完全不把消费者当回事，有问题也不积极解决。”
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