本以为跨境电商靠谱没想到买的进口奶粉中竟有异物

“现在跨境购平台越来越多，价格也越来越实惠。三年前，我从淘宝上买了一个耳温枪要380元，现在一些大的跨境平台上只要280元。”市民张女士说，如今跨境购平台的竞争越来越激烈，商品价格越来越透明，身边越来越多的朋友都选择在跨境购上买东西。不过，虚拟网络，而非面对面交易，也使商品的真假好坏变得扑朔迷离起来。通讯员 张淑蓉 葛荣国 记者 俞林凤

　　案例

　　进口奶粉中有棉絮状异物

　　维权一个半月反复调解才解决

　　两个月前，朱先生在某跨境网络交易平台购买了一个人体工程学鼠标，上面标价为人民币499元，打完折后149元，加运费159元。当时没多想就买了。

　　两个星期后到货，发现鼠标底部有很多灰，像被使用过。后来无意间，朱先生在网上搜索发现美亚跨境购平台上才卖13.99美元,官网上的价格也不过15.99美元，都比他之前买的要便宜。朱先生为此感概道：“我很想知道它这499元的标价是怎么来的？”

　　除了价格上有“猫腻”，更多消费者遭遇到的是明知商品有质量问题，却退货难、维权也难。

　　同样在两个月前，杜先生在某跨境网络交易平台购买了一罐牛栏奶粉，食用过程中，居然发现奶粉内有破棉絮之类的异物。与对方交涉，对方称奶粉为正品，但不能说明奶粉中异物来源及异物成分是否有害。双方协商未果，杜先生遂向保税区消保委投诉。

　　在后续调解过程中，三方各执一词。杜先生坚持要对奶粉中出现的棉絮状异物进行检测；经营者表示经联系荷兰厂家，厂家坚称奶粉生产程序相当严格，不可能出现杜先生所说的问题，若证明确有问题，可以按中国的法律规定赔偿，但检测手续要合法；经销商认为自己所有进货渠道正规，手续合法，而消费者只购买了一罐此品牌奶粉，并且已经打开使用接近一半，自己所进口的同批次奶粉又已销售完毕，无法提供确切证据表明奶粉有问题。

　　历经1个半月，经反复调解，经营者方才同意以三倍的奶粉价作补偿。

　　提醒

　　跨境购纠纷集中在正品中掺假货等

　　购物时多方比较选择质量认证的产品

　　数据分析显示，跨境网络交易纠纷主要集中在发货不及时、正品中掺假货、遇到质量问题推诿或因无法认定权责致维权难。

　　跨境网络交易有利也有弊，因语言、法律、司法管辖等原因，导致维权成本高而且维权不易是不争的事实。宁波市消保委秘书长解释：“一是电子证据较易被篡改且时效性短，可能导致取证困难；二是所购商品产自境外，其质量鉴定、计量标准等无法统一；三是跨境网络交易可能会涉及多个国家或地区，因语言、法院管辖权等原因，会进一步加大消费者维权成本。”

　　宁波市消保委为此提醒消费者，跨境网络交易要谨慎，对选购商品作全面了解，多方比较，自己可以了解一些基本的真假鉴别常识等等；尽量选择线上有正规平台且信誉好的电商，建议选择质量认证过的正品；注意自己所购物品是否被允许入境。具体可参照《中华人民共和国禁止携带、邮寄进境的动植物及其产品名录》。

　　一旦需要维权，电话联系客服最便捷，但国际长途话费不便宜，适合英语口语能力很强的消费者；电脑联系在线客服，需要你有较强的英语读写能力，也可找人帮忙；发邮件效率较低，需要来来回回沟通很多次，但是邮件沟通也有好处，即可以提供物品图片等信息，更有说服力。当然，最后协商不成的，还可选择向消保委或市场监管部门投诉。