雀巢能恩奶粉续写虫子门 频曝质量问题一贯推卸责任

【企业舆情热点】

　　雀巢奶粉喝出6厘米长虫子 回应称不能断定奶粉有问题

　　据《齐鲁晚报》报道，消费者王先生购买的900克装雀巢能恩婴儿奶粉，在冲泡后竟发现奶瓶中出现长达6厘米的虫子。

　　王先生就此致电雀巢客服，对方表示雀巢奶粉的生产过程是全封闭的，并且经过3 0 0多度的高温，装罐时会抽成真空，所以在生产过程中基本不可能出现虫子。消费者王先生奶 粉开封才3天，生虫的可能性较小。也有可能是在冲调过程中有虫子进入，不能断定就是奶粉本身的问题。

　　据悉，目前商店方面对王先生所购的奶粉做了退货处理。而王先生则表示，雀巢质量不过关，以后不敢再用。

　　雀巢曾多次陷入虫子门 产品质量堪忧

　　经中国企业舆情研究院（微信号：cnyuqing）调查，此前雀巢奶粉也多次因为生虫问题遭到媒体曝光。

　　2013年10月23日，《牛城晚报》报道称雀巢能恩奶粉中发现白色虫子。而据受害消费者反映，雀巢方面在提出换一桶奶粉了事的方案遭拒后便再没有和该消费者联系。

　　2013年4月29日，中国经济网报道，雀巢特别能恩奶粉内惊现活虫。拨打了雀巢奶粉全国客服热线，一接线员称会尽快上门拿走奶粉做检测，但是一周多了仍然没有结果。此后，该消费者更是遭遇了雀巢方面无休止的拖延。

　　2012年11月6日，第一农经网报道雀巢奶粉变相涨价。雀巢超级能恩婴儿配方奶粉二段在价格不变的前提下从每罐900克瘦身至每罐800克，而雀巢提出的理由则十分搞笑，称是为了腾出空间，以便在里面放个勺。报道援引部分消费者观点，称雀巢在产品质量问题不断的前提下涨价，让人难以接受。

　　2012年8月23日亲贝网报道，雀巢妈妈奶粉被指难喝，有铁锈和血腥味。同时期，雀巢金装能恩奶粉还在澳遭到投诉，被怀疑导致婴儿腹泻。

　　2012年8月7日，亲贝网报道称有网友投诉在雀巢米粉中发现虫子干。该报道还提及，雀巢米粉曾出现发霉现象，当时雀巢决定退一赔一了事，令消费者不满。

　　2012年7月9日，陕西广播电视台报道，雀巢能恩奶粉吃出虫子。受害消费者要求厂家配合家长带孩子去医院检查身体并给出相应的赔偿，而雀巢方面却让该消费者自己带孩子先去医院，根据检查结果再行处理。被指毫无诚意。

　　2012年6月19日，中国之声报道称，有消费者投诉投诉雀巢咖啡1+1喝出小飞虫干尸。雀巢方面坚称产品不存在问题，在将问题样品拿走检测后便再无回音。

　　2012年6月5日，中国网报道称，雀巢能恩儿童成长牛奶惊现黑色虫尸。雀巢方面拖延一月之久才上门调查，发现是其中1个包装盒中部胀破，奶粉泄漏导致的生蛆生虫。另外盛放3提奶粉的中包装盒内部有明显的奶渍，而外面却没有任何痕迹。显然单从包装外观看是无法发现里面存在漏袋的。而雀巢方面坚称产品无质量问题，客户提货时没发现包装破损是客户的责任。受害消费者表示对雀巢的态度无法接受。

　　从上述舆情事件来看，雀巢的问题与雅培如出一辙。同样是质量问题频出，同样是在应对消费者维权诉求时一罐推诿扯皮，拒绝担责，毫无诚意。而这样的态度显然是无益于企业提升自身品质与口碑的。