合生元奶粉中现菜叶 网友称曾喝出过金属

青岛新闻网讯 近日，市民李女士称自己在台东利群超市购买的合生元奶粉中，惊现金属及类似菜叶样的异物，孩子饮用奶粉后，身体也出现了便秘及夜晚哭闹等变化。

随后，李女士经多方打听咨询，认为自己所遇情况应获得厂家十倍的赔付，而这一想法遭到合生元厂家的拒绝。究竟情况如何，记者近日对此进行了采访。

同罐奶粉两次喝出异物 孩子身体变差

疑与此相关

2012年3月3日，李女士称自己在台东利群超市购买了多桶合生元超级金装较大婴儿奶粉及儿童益生菌，奶粉每桶价值300多元，消费总计2000多元。她说自己当时为了孩子的身体健康，选择了价格高但本质口碑都比较好的合生元品牌。

据李女士介绍说，开始饮用奶粉一直没什么异样，直到4月28日那天，她在打开的第一罐奶粉中发现了一块小拇指大小的金属片，但是她并没有太过在意。李女士讲述道：“奶粉中出现了金属异物，我当时并没太放在心上，还觉得可能是意外混进奶粉中的，就拣出来随意丢弃了。”可是，到5月1日那天，李女士称自己又在同一罐奶粉中再次发现了异物。李女士说：“第二次发现的不是金属片，而是类似菜叶一样的小绿片，当时奶粉已经被喝掉了大约三分之一，此时孩子的身体也随之出现了些变化，开始便秘，一旦排泄异味很重，后期孩子胃口越来越差，喝的奶粉也越来越少，甚至有些厌食，晚上还总是哭闹，而从前并未出现过这样的情况。那时我带孩子去医院看病，医生给开了些药，但我们还没有想到这可能与奶粉中的异物有关。”

李女士说：“销售人员当时还对我说这都是原装进口货，现在我真的表示怀疑。后来，我找到了合生元的一位销售人员，此人称自己已离职，又让我联系了另一位工作人员。工作人员登门后，用手指搓捻奶粉中的异物，本来异物有多块，经她搓捻后，只剩下一小点儿了。他怀疑我们喂奶时不注意，可能将菜叶混入了奶粉中，但我们平时喂奶都很注意，不会出现他说的情况。后来，业务员表示回去与厂家沟通再做回复。厂家方面后来答复说奶粉没有问题，让我们尽管放心喝，对于奶粉中异物情况，称只能化验未开封的，已开的奶粉不能作为化验的样本。”

李女士对其处理结果很不满意，又找到了利群超市，对方也并未给出确切答复。随后，李女士又拨打了12345热线投诉，终于在5月中旬，与厂家等方面一同来到工商部门解决问题。“来到工商部门，七桶奶粉被留在了那里，他们给我打了张白条，上面标明了我将奶粉留在那儿，可对于赔偿及退款一事，没有达成一致。工商部门也只说帮我协调，称自己并非执法部门，如果我对处理结果不满意，可以直接找厂家协商。”

李女士坦言自己没有什么维权的经验，所以错失了许多证据，对于国家规定的食品安全出现问题可以“以一赔十”的说法，她表示在自己所遇的问题处理过程中，相关方面人员并未按规定办事。现在，她觉得自己的处境很尴尬。

合生元：可以退赔 奶粉无质量问题

随后，记者联系到合生元的一位销售人员陈女士，她对此事表示：“第一次出现的异物，我没有看到，第二次出现的类似菜叶的异物，由于李女士家将奶粉罐放在厨房里，我觉得异物出现的原因会有许多可能，没法具体界定。后来，在工商部门的调解下，我们已协商退款，但李女士后来又通过多方咨询，坚持‘以一赔十’的赔偿。但是，厂家只有在产品出现质量问题时，才会按此规定赔付，李女士可以去相关部门检测同批次奶粉是否有质量问题。但是，现在消费者却坚持检验已经开封的那罐，才让问题搁置了。”

利群超市：十倍赔付“不现实” 开封奶粉不好界定

对此，利群超市产品部经理杨先生与合生元厂家的说法大致相同，他表示：“消费者要十倍赔付，必须符合相关标准，同批次奶粉有问题才能给予十倍赔偿，而李女士家已开封的奶粉情况不好界定，对于消费者提出的过高的赔偿要求，我们与厂家不能接受。”

市工商部门：情况了解后再回复 质疑可化验

最后，记者又向市工商部门一位姓贺的工作人员了解情况，他表示：“对于具体情况尚不了解，但是此类问题中消费者可带产品去相关质检部门检验，工商部门也会联系厂家协调解决。”（青岛新闻网记者）