综述:网上购明治奶粉难退换 维权焦虑绝非偶然

　内容提要：明治奶粉的维权焦虑绝非偶然现象，而是网购时代的典型难题。将网购纳入制度规范的监管中，已是当务之急。现实的难点是，基于网购的特点，不可能把现实世界的那一套市场规范克隆过来，而必须在虚拟空间进行监管上的流程再造。如何流程再造？绝非是基于税收目的的功利式监管，而是兼顾市场平稳发展、网购者利益和涵养。

明治奶粉（资料图）

　　据共同社报道，日本食品巨头明治公司6日公布调查结果称，该公司生产销售的“明治STEP”(每罐850克)奶粉中检测出最高每千克30.8贝克勒尔的放射性核素铯。

　　明治奶粉“召回令”

　　日本食品巨头明治(MEIJI)主动对外通报，在公司的一次检测中发现部分日期的“明治STEP”(850克)奶粉中检测出最高每千克30.8贝克勒尔(放射性活度的国际单位)的放射性核素铯。尽管该数字未超过日本当局规定的上限，不过明治已经计划对约40万罐奶粉实施免费更换。

　　或与福岛核泄漏有关

　　明治公司称，这些奶粉是在距离福岛县270公里的琦玉县春日部市的明治工厂生产。用于制成原料奶粉的牛奶来自北海道，是在福岛核电站事故发生前生产的。而放射性物质的来源可能是在对原料进行干燥处理时混入了大气中的铯。而该奶粉的加工日期为东日本大地震后的3月14日至20日。

　　股价暴跌9.72%

　　明治在日本国内的奶粉销售市场占有率达到约40%，为业内第一。消息公布后，明治股价一度暴跌13.24%，收盘时跌9.72%。

资料图

　　召回不涉及中国市场

　　“自去年上半年日本口蹄疫之后，中国市场就没有再进口日本产的明治奶粉，而中国市场最后一批销售的日本产奶粉生产日期为2010年4月份产品。”明治中国公司有关负责人沈先生昨天表示，明治在中国销售的产品包括一段婴儿奶粉、二段婴儿奶粉、三岁以上儿童奶粉以及孕妇奶粉，后两种奶粉一直是澳洲产。

 

多家购物网站作下架等处理

　　中国妈妈购买的明治奶粉大多不是来自卖场超市等官方途径。随便在淘宝网一搜“明治奶粉”，就能找到7000多个相关商品。在一些知名育儿网站，也有不少人发帖称，可以代购日本本土销售的明治奶粉。【点击观看全文】

　　香港部分奶粉下架 可凭单据退换

　　香港本地父母恐慌情绪再次涌现，担心误购“辐射奶粉”。香港多间连锁店随即称并无出售问题批次奶粉，但吉之岛与惠康接受顾客凭单退货，吉之岛更落架停售。香港食物安全中心表示，仍在追查受影响批次奶粉有否流入香港，强调自震灾以来抽验的日本进口奶粉样本，检测结果全部满意。【点击观看全文】

　　广州：行货照卖网站撤架

　　记者走访广州多家商场，发现明治奶粉正常销售。相关商场负责人均表示，国内销售的正规行货是澳大利亚生产，和日本奶源已无任何关系，也不是日本明治公司对外公布的批次，因此没有下架计划。

　　北京市场没有明治奶粉

　　天津明治奶粉多从澳洲进口 代购网购无法退换

　　济南暂未发现问题明治奶粉 非问题批次产品也下架

 

　　被拒绝退还

　　尽管禁止入境，但在中国仍旧有不少家庭的孩子在服用奶源地是日本的全日文的奶粉，这些奶粉都是消费者托人代购或者从网络代购的。

　　目前，在日本国内，明治公司已经表示计划对约40万罐奶粉实施免费召回更换。而在中国，日本明治乳业中国公司表示不会对消费者手中的全日文奶粉进行召回。

　　无处维权

　　与当年丰田的召回相类似，中国消费者的权益再次被忽视。虽然日本明治公司明明知道，他们的产品大量被销往中国，但是在出事被召回的时候，一句托词，就让他们可以完全忽视中国消费者的利益。

　　明治奶粉代购维权焦虑绝非偶然

　　明治奶粉的维权焦虑绝非偶然现象，而是网购时代的典型难题。将网购纳入制度规范的监管中，已是当务之急。现实的难点是，基于网购的特点，不可能把现实世界的那一套市场规范克隆过来，而必须在虚拟空间进行监管上的流程再造。如何流程再造？绝非是基于税收目的的功利式监管，而是兼顾市场平稳发展、网购者利益和涵养。

　　红色-恋人：明治奶粉中国区负责人说：“我们暂时不予以受理，不会换的”，同胞们大家联合起来，逃回公道，还宝宝健康。明治中国逃避对中国消费者责任，严重歧视中国消费者。同胞们站出来吧

　　姚思思Cici：继牙膏致癌后，又出明治奶粉有问题。老百姓还能吃啥呢？连食品安全都不能保证，一点安全感都没有。倒不如回归原始社会，起码空气是清新的，东西吃不死人的，环境是一流的。

　　王彦军WYJ：买日本货的又要惨了。明治奶粉召回,如同丰田汽车召回,中国消费者再次遭受不公平待遇。

　　鱼鱼Piscs：臻牛牛刚出生喝的是时明治奶粉，当时可是千辛万苦托人带回来的港版货。后听说明治二段锌含量不够，果断换了最大众化的美赞臣，目前喝的是KARICARE。莫说我有钱没地花或盲目崇洋，国产乳业自砸饭碗，怒其不争的同时只能哀叹无奈

　　网友：明治奶粉事件，今天开始有人质疑，明治分明从7月份，把出口到中国的奶粉都改为在澳大利亚生产，还在中国开了记者会，作了保证，”明治奶粉是安全的，请大家放心“；但卖给日本国内的奶粉，原料却始终是北海道产；说这是”明知故犯“，有人气愤地说，”难道日本的小朋友健康就可以不管不顾了吗？“

　　网友：听到明治奶粉召回的消息后，我简直心都提到嗓子眼了，担心宝宝的身体健康受到影响，如果是这样，我简直要后悔死。

　　网友：看来日本的辐射并没有减轻啊，现在吃日本奶粉的人没有多少了，但是用日本尿不湿的还是很多，不知道这些东西有没有辐射哦。