网上买惠氏奶粉吃出异物 淘宝店方不认账

潍坊新闻网10月26日讯 10月25日，家住经济区香岸花园小区的张女士向记者反映，10月初她图便宜从淘宝网上买了两罐惠氏启赋奶粉，收货时发现两个罐都是瘪的，当时觉得可能路上压的便没在意。24日晚上，她给儿子冲奶粉时，却发现奶粉里面有一些黄色不明物体，25日找到淘宝客服，对方却说他们没看见没法给解决。

    网购奶粉发现不明物体，店方不认账

    10月25日，张女士告诉记者，前段时间她打算给儿子换一款奶粉，到超市询问得知，惠氏启赋三段奶粉每罐卖368元。张女士从超市购买了一罐给儿子试喝，儿子很喜欢。

    后来，张女士上网时看到淘宝网一家名为哈哈母婴云上生活馆的店铺在卖惠氏启赋三段奶粉，每罐仅卖260元，比超市便宜100多元钱，她便从这家店铺购买了两罐。

    张女士收货时，拆开箱子发现买来的两罐奶粉罐都瘪了。张女士将情况反映给客服人员，客服人员称可能是运输途中压瘪的。

    喝第一罐奶粉，张女士没有发现问题，可是第二罐奶粉喝到一半的时候，她发现了一些黄色不明物体，不敢再给儿子喝。

    更令张女士感到气愤的是，她将发现的问题反映给客服人员，客服人员回复称：“我们没有看到，你让我们怎么说。”之后就没有消息了。如今，张女士不知该如何维权。

    网店卖价相差甚大，均称是原装进口

    记者在城区新华路上一家孕婴店内看到，惠氏启赋三段奶粉标价为每罐368元。工作人员称，即便搞活动的时候卖价也不会低于320元。

    在佳乐家谷德店，惠氏启赋奶粉三段标价同样为每罐368元。工作人员表示，搞活动时一般会打9折或者8折。

    记者登录淘宝网，搜索惠氏启赋奶粉，发现不同商家卖价差异较大，有的店铺每罐卖368元，有的每罐卖270元。记者询问客服人员，对方均表示是正品，是从爱尔兰原装进口的。

    在张女士购买奶粉的哈哈母婴云上生活馆店铺，记者看到已经交易成功2474例，有不少顾客给了差评。

    网友“灯慧”评价称：“这家卖假货，外观看上去和实体店一样，送给厂里的工作人员，一眼就看出是假货，罐子是收的二手罐子翻新的，奶粉的味道和颜色都不跟正品一样。”

    网友s***7评价称：“箱子里的泡面都完好，可是奶粉罐却瘪了。”

    ◎律师提醒

    网购有风险

    遇问题难维权

    在超市销售奶粉多年的刘女士表示，她经常遇到顾客带着从网上买来的奶粉，担心是假货到超市找工作人员验货的情况。“有些时候我们也很难辨别，不过许多网店是一些小店，没有工商部门的监督，销售假货的情况较多。”刘女士说。

    刘女士表示，为了孩子的安全，顾客应当到正规的商场、超市或孕婴店购买奶粉，以免喝到不合格奶粉。“孩子喝的奶粉必须保证质量，正规商场、超市、孕婴店有监督部门监督，质量有保证。”刘女士说。

    对此，山东王杨律师事务所的王建华律师表示，张女士从淘宝网上购买的奶粉出现问题，应当由网络平台确认卖方责任，如果无法确认卖方责任，则由网络平台赔偿，但是维权成本太高。

    王律师提醒，奶粉等食品尽量不要从网上买，实体店内虽然卖得贵点，但是质量有保证，出现问题也好维权。

    记者 常方方