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英国牛栏奶粉惊现虫子 市民维权20日未解决

来源:中国广播网    2013-11-19 14:08

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家住新疆乌鲁木齐市铁路局附近的萧女士一直很郁闷,一个月前,她花2088元钱在家宝爱婴店购买了6罐英国进口牛栏奶粉,竟然2罐里都发现了虫子,这样的奶粉怎么能给孩子吃?它又怎么就能堂而皇之的销售出去了呢?萧女士怎么也想不通,于是开始了它一个月之久的消费维权路。

萧女士家在高新区(新市区)铁路局附近居住,近一年来,她经常在铁路局的家宝爱婴店为1岁2个月的女儿够买奶粉等婴儿用品。今年9月20号左右,萧女士在家宝爱婴买了6罐奶粉,拿回家一打开发现奶粉里有虫子,萧女士当即就和家宝爱婴的人取得了联系,当时看到虫子之后就拍照了,然后我就和家宝爱婴的联系了。然后她说的是我们会第一时间给你处理。她说要和他们客服还有什么产品销售部嘛联系,过了2、3天吧,他们客服的人给我打电话了,就咨询了一下,什么情况我都说了,他们说好吧,我们再协商。

一句再协商,就是一个星期的时间,家宝爱婴的工作人员除了打电话询问情况外,对于怎么处理此事,却迟迟没有做出任何回应。为此萧女士无奈下拨打了12315进行投诉,萧女士说:打完电话以后,315他们说会处理,过了3天吧,二宫工商所给我打的电话,了解完情况之后,他说你们自己先处理,看咋样说。

经过二宫工商所的联系,家宝爱婴销售部销售人员再次跟萧女士取得了联系,但给出的处理结果却不尽人意。萧女士告诉记者:说是给你换一罐,我说我们当时是买的6罐奶粉,你给我只换一罐?再说我已经不相信这个牌子了,我说我不愿意吃这个奶粉了。当时给我讲让我第二天到家宝,我说行。但第二天他说不是解决完了吗?我说没有啊,就说给我换一罐,我说我不愿意,他说这是我们站在消费者利益上面做出的最大让步,只能给你换一罐。他说你不是已经曝光了嘛?那你就继续曝光吧。我说我给315打电话那叫曝光吗?然后他就不说话了。

无奈下萧女士只得再次拨打12315进行投诉。但12315表示,已经将此案转到了二宫工商所,让萧女士找二宫工商所解决。萧女士又将电话打到了二宫工商所:当时头一天打电话,他说让我第二天过去,我说行。下午4点多,我就拿着奶粉去找他,打电话一直没人接,等我到工商所之后,他们人都在,说是管这事的人不在。然后我等了可能有1个多小时。第二天我又给他们打电话,又没人接,我给315又打电话,315说,要么你就打新市区工商局的电话。打工商局的电话也是没人接。就一直这样放着。

就这样,萧女士的维权路走了20多天,问题没有得到任何实质性的解决。无奈下的萧女士想通过媒体的曝光,来促进事情的快速解决。

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