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本以为跨境电商靠谱没想到买的进口奶粉中竟有异物

来源:搜狐资讯    2016-01-19 01:38

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“现在跨境购平台越来越多,价格也越来越实惠。三年前,我从淘宝上买了一个耳温枪要380元,现在一些大的跨境平台上只要280元。”市民张女士说,如今跨境购平台的竞争越来越激烈,商品价格越来越透明,身边越来越多的朋友都选择在跨境购上买东西。不过,虚拟网络,而非面对面交易,也使商品的真假好坏变得扑朔迷离起来。通讯员 张淑蓉 葛荣国 记者 俞林凤

  案例

  进口奶粉中有棉絮状异物

  维权一个半月反复调解才解决

  两个月前,朱先生在某跨境网络交易平台购买了一个人体工程学鼠标,上面标价为人民币499元,打完折后149元,加运费159元。当时没多想就买了。

  两个星期后到货,发现鼠标底部有很多灰,像被使用过。后来无意间,朱先生在网上搜索发现美亚跨境购平台上才卖13.99美元,官网上的价格也不过15.99美元,都比他之前买的要便宜。朱先生为此感概道:“我很想知道它这499元的标价是怎么来的?”

  除了价格上有“猫腻”,更多消费者遭遇到的是明知商品有质量问题,却退货难、维权也难。

  同样在两个月前,杜先生在某跨境网络交易平台购买了一罐牛栏奶粉,食用过程中,居然发现奶粉内有破棉絮之类的异物。与对方交涉,对方称奶粉为正品,但不能说明奶粉中异物来源及异物成分是否有害。双方协商未果,杜先生遂向保税区消保委投诉。

  在后续调解过程中,三方各执一词。杜先生坚持要对奶粉中出现的棉絮状异物进行检测;经营者表示经联系荷兰厂家,厂家坚称奶粉生产程序相当严格,不可能出现杜先生所说的问题,若证明确有问题,可以按中国的法律规定赔偿,但检测手续要合法;经销商认为自己所有进货渠道正规,手续合法,而消费者只购买了一罐此品牌奶粉,并且已经打开使用接近一半,自己所进口的同批次奶粉又已销售完毕,无法提供确切证据表明奶粉有问题。

  历经1个半月,经反复调解,经营者方才同意以三倍的奶粉价作补偿。

  提醒

  跨境购纠纷集中在正品中掺假货等

  购物时多方比较选择质量认证的产品

  数据分析显示,跨境网络交易纠纷主要集中在发货不及时、正品中掺假货、遇到质量问题推诿或因无法认定权责致维权难。

  跨境网络交易有利也有弊,因语言、法律、司法管辖等原因,导致维权成本高而且维权不易是不争的事实。宁波市消保委秘书长解释:“一是电子证据较易被篡改且时效性短,可能导致取证困难;二是所购商品产自境外,其质量鉴定、计量标准等无法统一;三是跨境网络交易可能会涉及多个国家或地区,因语言、法院管辖权等原因,会进一步加大消费者维权成本。”

  宁波市消保委为此提醒消费者,跨境网络交易要谨慎,对选购商品作全面了解,多方比较,自己可以了解一些基本的真假鉴别常识等等;尽量选择线上有正规平台且信誉好的电商,建议选择质量认证过的正品;注意自己所购物品是否被允许入境。具体可参照《中华人民共和国禁止携带、邮寄进境的动植物及其产品名录》。

  一旦需要维权,电话联系客服最便捷,但国际长途话费不便宜,适合英语口语能力很强的消费者;电脑联系在线客服,需要你有较强的英语读写能力,也可找人帮忙;发邮件效率较低,需要来来回回沟通很多次,但是邮件沟通也有好处,即可以提供物品图片等信息,更有说服力。当然,最后协商不成的,还可选择向消保委或市场监管部门投诉。

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